Da li postoje nedostaci u kvalitetu pruženih usluga i saveta na mestu prodaje?
Preduslov pažnje klijenta je izvanredna primena standarda usluga i saveta na mestu prodaje kojih se moraju pridržavati svi zaposleni. Ovo se odnosi na sve zaposlene koji dolaze u kontakt sa klijentima.
Misteriozni kupac omogućava dobijanje objektivnih informacija sa mesta prodaje, putem telefona ili online. Profesionalni tajni kupci obučeni od strane GfK, posetiće Vaše poslovnice ili prodavnice i proceniće njihov rad na osnovu određenih kriterijuma.
Ova metoda pokriva sve faze kontakta sa klijentima – od savetničkih usluga, preko izgleda osoblja, do odgovora na pritužbe. Sadržaj i kriterijumi za ocenjivanje se višestruko proveravaju prema uputstvima koje su strogo definisane. Takav pristup nam omogućava detaljnu analizu svih relevantnih aspekata, utvrđivanje aspekata loše usluge i konkretne preporuke za korektivne akcije.
