T-grupe
T-grupa je model fokus grupne diskusije namenjene za dobijanje direktnih, brzih i momentalno primenljivih odgovora na problemsku situaciju kroz suočavanje pružalaca i primalaca usluge.
T-grupama ispitujemo:
- Načine komunikacije
- Poruku i značenje poruke
- Lojalnost kupaca/klijenata
- Potrebe klijenata
