Mistery Shopping
Koja je svrha misterioznog kupca?
- Prati kvalitet usluge unutar kompanije
- Proverava implementaciju standarda i uvedenih mera, i uporedjuje ih
- Motiviše zaposlene da razvijaju stavove i ponašanje orijentisane prema kupcu
- Marketing podrška (za potrebe PR-a i imidža)
GfK Misteriozni kupac
- Iskusni tim sa raznovrsnim socio-demografskim i socio-ekonomskim statusom anketara
- U čitavoj Srbiji i Crnoj Gori
- Vrši se uz pomoć različitih metodologija – u zavisnosti od klijentovih potreba
- Ispituje različite aspekte usluge: lična poseta, telefonski poziv, internet usluge, itd.
- Veoma iskusni u svim sektorima
- 5 nivoa kontrole
- On-line izveštavanje
- Brza isporuka podataka
- Izveštavanje na nivou poslovnica
Dušan Grujić